当生产线出现故障时，时间至关重要。为了重新开始工作，操作人员必须尽快让出现故障的设备恢复运行。过去，技术专家必须飞到现场对设备进行实地检查，指导现场操作人员解决问题。
如今，随着“远程协助”的出现，情况已不再如此。现在，现场操作员几乎可以随时随地通过互联技术与技术专家联系。在此背景下，AMA XpertEye 作为全球远程支持项目数字化的领跑者，凭借其颠覆性的远程协助解决方案套件在市场上奠定了坚实的基础。
如今，凭借其多功能性，不仅是制造业，运输、石油和天然气、建筑、医疗保健和教育等众多其他行业也受益于 AMA 的远程协助解决方案。AMA 的一系列产品包括 XpertEye Lite、XpertEye Essential 和 XpertEye Advanced，可以将信息从现场技术人员传输到异地专家，然后专家可以指导现场技术人员解决问题。AMA XpertEye 销售和营销副总裁 Thomas Waendendries 表示：“我们的解决方案更加注重设计，满足所有要求：缩短解决时间、加快决策速度、优化工作流程和资源，并减少资本支出和运营支出。”
AMA 的每个解决方案都具有独特的特性和功能，使企业能够满足其不同的需求。从这个意义上说，XpertEye Lite 允许现场操作员使用智能手机、平板电脑或计算机与远方的专家联系。由于该解决方案基于 webRTC，因此参与者可以通过常规 Web 浏览器和安全链接在用户友好的界面上相互交互。XpertEye Lite 还有助于实时文件共享、视频会议和图像注释。
与 XpertEye Lite 的优势交织在一起的是该公司的另一个解决方案 XpertEye Essential，它在智能眼镜的帮助下将“所见即所得 (SWIS)”的概念引入远程协助。XpertEye Essential 使远程专家能够看到与现场 AR 眼镜佩戴者相同的事物，从而创建共同的视野，从而快速有效地解决问题。凭借这一突破性的解决方案，该公司还克服了智能手机和平板电脑的限制，并通过动手增强其能力。我们的解决方案更加注重设计，满足所有要求：缩短解决时间，加快决策速度，优化工作流程和资源，并减少资本支出和运营支出免费。现场技术人员可以通过实时视频流与远程专家进行交流，同时用双手解决问题，从而提高了解决问题的灵活性。该智能眼镜还具有集成音频功能，使通信更加有效。
AMA 的专业解决方案 XpertEye Advanced 使 AMA 的产品更加全面，该解决方案支持智能眼镜以外的视频源，例如显微镜、内窥镜和热感摄像机。
这有助于用户获得更多见解以做出更好的决策。XpertEye Advanced 使 XpertEye 套件能够与 3G、4G、WiFi、以太网甚至卫星连接配合使用，并自动调整视频和音频质量以获得更好的体验。在这方面，AMA 与领先的卫星电信公司 Inmarsat 合作，通过卫星连接以低带宽提供卓越的视频流功能。这使得用户能够在任何地理位置工作，这在很大程度上有利于海事部门。